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支持

欢迎来到 Monitor 支持中心
– 有什么我们能帮您的吗?

+46 650 766 03
+86 400 611 5016
support@monitorerp.com

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TIME TO CHANGE YEAR?

We’ve put together some information on the most common questions the Support Center normally gets from customers when it’s time to change to a new fiscal year in Monitor.

Got a question around changing year in your accounting or calendars/schedules? Check out the links below:

Information on change of year for Monitor G5 users

Information on change of year for Monitor G4 users

Recently upgraded to G5 from G4? Did you know that in Monitor G5, there’s no need to update anything in your time recording schedules when changing year – just keep on clocking in and out as normal.

Got a stock count related question?

Then follow one of the links below!

Information on stock count for Monitor G5 users

Information on stock count Monitor G4 users

Boxes

Table

常见问题

我可以从 Monitor Support 获得哪些帮助?

在您开始使用 MONITOR 之前,我们的顾问会拜访您并介绍系统。 顾问还可以帮助您根据业务线以最佳方式使用 MONITOR。 当程序启动并运行时,我们的技术支持人员将为您提供一流的支持。 我们乐于回答您的问题并帮助您解决问题。 我们希望您在未来的许多年里使用我们的 ERP 系统并感到安全。

了解更多:Support agreement (EN).

Conditions Support (CN).

Approved Sub-Processors (CN).

Service Level Support (CN).

如有争议,请以Monitor ERP System AB 提供的原始英文版本为准。

如何联系支持中心?

我们熟练的技术支持人员为您提供一流的支持。 

  • 英文电话:+46 650 766 03(周一 至 周五,13:00–23:00,北京时间)
  • 中文电话:400 611 5016 (周一 至 周五,07:00–17:00,北京时间)
  • Email: support@monitorerp.com
  • 通过支持门户网站关注并评论您的案例: support portal

提示:

请记住,您可以在 MONITOR 的帮助功能中找到大多数问题的答案。

  • 致电我们时,请准备好您的公司ID。 这将大大简化注册。
  • 确认受影响的程序。 您提供的信息和详细信息越多,我们就能越快地为您提供帮助
  • 在向我们发送电子邮件时,请附上与您的问题相关的屏幕截图
  • 如果您有几个单独的问题,请逐一发送

处理时间有多长?

我们的目标是在 24 小时内(一个工作日)回答您的需求,在两个工作日内解决 75% 的需求,在一个工作周内解决 95% 的需求。

扩展支持和培训意味着什么?

如果支持需求未包含在支持协议中,我们会提供扩展支持或培训。

  • 培训由我们的顾问进行,作为实施项目的一部分。 在初始培训之后,您还可以与我们的顾问和技术支持人员预订进一步的培训课程。
  • 可以直接从我们的支持中心购买安装和更新期间的帮助。 我们习惯在不同的环境中安装 MONITOR。 更新服务通过互联网进行,工作日的 13:00 - 24:00(北京时间)。 但是,如果需要,也可以在晚上和周末预订服务。
  • 我们的顾问可以帮助您以最佳方式应用 MONITOR。 MONITOR 可以根据您的业务以不同的方式使用。 请将这些类型的问题发送给您的顾问。

了解更多 Support agreement (EN).

如有任何疑问,请发送电子邮件至 support@monitorerp.com

运行 MONITOR 需要什么样的计算机和网络设备?

计算机性能的发展速度远远超过 MONITOR 的性能需求的增长速度。下面列出的计算机设备规格是基于我们在2017年秋季的建议,并在更新其他规定之前保持不变。

对硬件的要求取决于 MONITOR 中的用户数量以及数据库的大小。只要有关主内存和硬盘空间的可用资源足够,就可以在 Small Business Server 或其他现有服务器上进行小型安装。对于大型安装,我们建议将 MONITOR 数据库服务器安装在单独的 Windows 服务器中。这可以是物理服务器或虚拟服务器。 MONITOR 数据库服务器应适合作为传统的 SQL 服务器。这需要大量的主存储器,快速冗余驱动器和快速 CPU。

在购买设备之前,请咨询您的 IT 供应商/安装人员和我们的技术支持。

点击此处了解 MONITOR 的详细系统建议 

Support staff

Two Columns (standard)

培训课程

通过学习 MONITOR 中可实现的功能来简化您的工作。

我们的顾问帮助您以最好的方式使用MONITOR,并指导您如何改进流程。我们的技术支持人员进行培训课程,并帮助您解决有关 MONITOR 的常见问题。

Boxes

上门培训

我们的顾问在您所在地开设课程,帮助贵公司以最佳方式使用 MONITOR。 培训课程基于您的需求。

远程课程

在最适合您公司的情况下,我们的顾问或技术支持人员通过远程链接提供简短的培训课程。 课程内容基于您的需求。

Two Columns (standard)

MONITOR 学院

Monitor 的专家在有关系统不同区域的各种视频中分享他们的专业知识。这些是适用于 G5 初学者和经验丰富的用户的一系列课程的一部分。 而且,新课程和视频一直都在添加。

单击下面的按钮以查看有关 Monitor 学院的更多信息并下订单。

Two Columns (standard)

个人支持

我们的技术支持人员随时准备通过电话或电子邮件回答您的问题。

支持中心与工作日的早上6:00至下午5点开放,除瑞典节假日以外。

+86 400 611 5016

support@monitorerp.com